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        專訪TCL:戰略聚焦,數字化轉型是關鍵

        2021.07.16 11:27:31  來源:虎嘯網  

        文| 劉照龍


        8K和大尺寸是電視未來的必然趨勢。


        TCL實業控股股份有限公司CEO王成曾在一次活動中說道:“8K的發展不僅僅是在大尺寸和更高分辨率,還將推動顯示行業整體升級,給消費者帶來更多的應用場景?!彪S著面板技術的不斷發展,8K已從頗具想象的概念演變成為完整覆蓋機構、企業以及大眾消費市場的行業風口。


        現如今,家電作為我們日常生活中必不可少的部分,也承載著一個家庭的回憶。誕生于1981年的TCL,不僅經歷了家電市場的變遷,也見證了國內黑白電視到彩色電視的變革。但隨著行業的發展與變遷,家電行業需要突破瓶頸,尋求高效的發展道路,TCL更是在數字化、年輕化方面不斷調整和優化發展戰略。


        基于此,TCL與我們聊了聊關于智能電視未來的應用場景。對于TCL來說,早已洞悉未來生活趨勢,在AI與IoT方面進行了融合并賦能于8K,利用5G網絡的高速與低延遲將電視作為了智能家居物聯網的入口。


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        加大布局新技術,打造智慧家居全場景體驗


        Q:談到TCL,給用戶的第一印象基本都是電視、冰箱、洗衣機等家電設備。能不能給我們聊一聊您心中不一樣的TCL?


        A:對于TCL來說,自2019年發布AI xIoT戰略以來,我們的重點不僅是家電產業,而是以智慧顯示為核心,構建 AI x IoT 的全場景智慧生活,帶動全品類業務全球發展,成為全球領先的智慧科技公司。我們相信未來“屏”一定是無處不在,也將成為連接各種智慧家居的中樞和窗口。


        對此,TCL在5G+8K、MiniLED等新技術領域加大布局,相繼推出全球首款5G+8K智屏新品,加速5G商業化進程。在今年春季新品發布會上TCL還推出了靈悉C12全套系AI家電,通過智屏打造一個“互聯互通”的智慧家居全場景體驗。


        Q:TCL作為中國企業邁向國際化的先行者,如今已經積累了20多年海外深耕的經驗。但由于國際疫情的蔓延,TCL受了哪些影響,又做了哪些新的調整和變化呢?


        A:在這里分享幾個數據。


        2020年TCL 品牌TV全球銷售量市場份額同比提升1.5個百分點至10.7%,位居中國家電業第一??梢哉f,2020年對TCL來說是逆勢增長的豐收年,這背后是TCL基于“AI x IoT“戰略指引下,在新型智能顯示產品和技術方面的持續投入。


        2020年,TCL憑借全球產能布局以及垂直產業鏈優勢,抓住市場反彈的銷售機遇,加速電視等業務的強勁增長趨勢。不斷提升產品力和品牌力,持續優化產品結構,推進對Mini LED、QLED、5G+8K等技術研發,打造大國品牌、中國智造的全球名片,謀求和來自全球伙伴的合作多贏。


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        Q:無論是國內還是海外,產品的創新能力和差異化是能夠提升市場份額的主要原因。你認為TCL競爭力是什么呢?


        A:關于核心競爭力的問題,TCL堅信 “科學技術是第一生產力”。


        一方面,對于技術產品的研發,TCL一直不遺余力。去年只TCL電子的研發費用就同比增長了117.0%至16.3億港元,研發費用率達3.2%,2020年TCL集團的研發總投入在100億左右,資源投入的同時,TCL持續加大了“AI x IoT”技術研發,專注于AI、IoT、云服務、大數據、智能交互、安卓TV系統、互聯網應用等技術研發和產品化創新應用。


        另一方面,TCL也是中國唯一、全球領先具備產業垂直一體化優勢的平臺型科技企業,打造了一個可打通產業全鏈路、從上至下的生態鏈。這大幅提升了從技術投入到產品創新的轉化周期、形成投資—生產—消費者的高效正向循環,并且更加有助于對消費者需求變化的了解與市場趨勢的判斷。

         

        CEO帶貨,搶占電商直播紅利


        Q:2020年,疫情當下。品牌們紛紛搶占直播電商的紅利,TCL又是如何去做的呢?


        A:2020 年的疫情打亂了很多的計劃,但同時卻讓直播電商獲得爆發式發展。對TCL來說,直播是一種與用戶溝通及互動的十分有效方式,還是深化“品牌年輕化、時尚化、潮流化”的重要途徑。TCL從前年“雙11”就開始嘗試做直播電商,只不過當時沒有這么大,現在有4個直播間,每天8個小時連軸直播。此外,TCL高管在去年做了很多次帶貨,TCL實業CEO也就是被用戶和網友稱作“K總”的王成在多個平臺的直播帶貨,覆蓋了幾乎所有主流電商和直播平臺,甚至是衛視。


        Q:現在直播電商做的好,原因之一是商家愿意讓利,提供更低的價格。商家為什么會讓利?會不會帶來虧損?


        A:品牌讓利需要考慮的是品類本身的發展階段,以及在該階段短期折讓行為中消費者是否會因為折讓造成消費心理上的“折讓慣性”。品牌商應建立適度機制如“季節限定”“網紅專屬”等降低消費心理預期。再者,選擇品牌折價的時間點,應結合事件營銷、熱點營銷、渠道營銷達成共振,需要造成的是折價是一個“偶發”的低概率事件而非是“常態”的高發事件。


        對于TCL來說,則是“產品+品牌”兩條腿走路。一方面,2020年,TCL強化品類創新,如TCL·XESS旋轉智屏在“雙11”拿下品類銷量TOP1;推出企業智屏旗艦產品“V30系列智慧會議平板”;與騰訊聯合打造面向游戲場景的TCL V8M電視等細分產品。另一方面,積極布局AIoT設備銷售,如智能手機、智能手表等產品,推進TCL智能家居品牌建設。


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        Q:最近也有一些不同的聲音出來,比如說直播會有一些亂象,刷單或者是退貨率特別高,您作為企業方,有沒有遇到過這樣的情況?


        A:直播作為快速發展的新興業態,的確有一些風險點如某些主播夸大或虛假宣傳產品、主播出場費用過高且銷售效果不及預期、夸大銷售數字、稅收繳納不規范等。其實,直播電商生態中的參與主體眾多,除品牌商外,還包括平臺、MCN機構等。作為發展僅四年多的新興業態,直播電商仍需要多方共同努力才能真正實現健康可持續發展。


        比如,品牌商需要制定適宜的直播營銷策略。MCN機構和主播需要重點關注如何優化選品策略和直播場景構建;平臺需要進一步細化直播電商業務的監督管理責任,對平臺內經營者加強審核,提高對入駐主播的資質審核標準,重點關注主播推薦商品的質量,進一步健全消費者權益保障;機構在扶持直播電商、促進其可持續發展的同時,我們建議可以對不同類型、不同風險點和風險等級的直播,進行分類管理。綜合考慮網絡直播的應用領域、應用場景和場域的開放性、傳播信息內容種類、消費者消費目的等多種因素,分析不同類型網絡直播的合規風險,從而進行更有針對性的治理,打造“行效合一”的直播營銷活動。

         

        打通信息孤島,實現互聯互通


        Q:當前,數字化轉型是當下企業快速發展、適應變化的重要途徑之一。TCL做了哪些努力和探索呢?


        A:數據在智慧生活尤其是智能家居中,是新的基礎資源,是新時代的“水電煤”。類比于水電煤的被開采、加工、運輸和使用,數據則是被收集存儲、分析計算、提供模型、優化部署。在家居生活中,數據是讓家居產品變得智能的核心要素。智能家居設備通過收集、分析用戶的使用習慣數據,通過算法模型預測用戶使用偏好,進而為其提供更加個性化的功能和場景智能化服務。


        當然,智能家居的交互需要“窗口”,大屏電器作為家居產品擁有最大屏幕的產品,則有望成為智能家居的中樞,通過5G、AI、IoT等技術,不僅享受到更流暢的觀看體驗,并連接云游戲、云健身、云會議、云教育等新鮮體驗。TCL在數字化領域進行了一些探索,以互聯網業務為例,TCL電子2020年全球互聯網業務收入達12.3億港元,同比大幅提升97.0%。雷鳥網絡科技月度活躍用戶數同比增長15.5%至1,791萬;2020年用戶日均開機時長達5.6小時,同比增長6.2%;ARPU達到53.1港元,同比增長50.6%。


        Q:TCL是如何評判數字化轉型的標準呢?


        A:其實,任何企業經營的目標都是滿足用戶隨時代日益豐富的需求,數字化轉型也是一樣。在未來的智慧生活中,互聯網或者說是IoT、AI等技術將成為新的基礎設施,深入到智慧生活的方方面面。對于家庭生活方面,未來的一個趨勢是打通設備的信息孤島,實現互聯互通。對于TCL來說,作為智能家居生態的一員,積極配合行業生態伙伴共建智能家居生態,應用全產業鏈優勢,推進智能家居落地責無旁貸。


        另一個趨勢是將AI x IoT與cloud computing云計算、edge computing邊緣計算等技術結合,進行一站式開發。一方面在AI算力加持下,配合云計算的云端能力,讓終端智能家居設備自主學習用戶行為偏好,從而擁有持續進化的能力,讓智慧家居產品“越陪伴越懂你“提供更自然、更貼心的服務體驗。另一方面則同步在終端設備部署邊緣計算模塊,將本地計算和云端計算相互配合,讓設備具備一定算力和“智力”,做出更及時的反饋。通過這些方面,推進智慧家居從“單點智能”向“場景智能”邁進。

         

        貼合年輕人需求,暢聊“神奇家電”


        Q:越來越多的互聯網原生居民成為了我們的消費主力軍,TCL又是如何去觸動這一目標群體的呢?


        A:企業首先要年輕,才能更好的服務跟隨互聯網成長起來的Z世代。當然,企業的年輕指的不是創立時間長短,而是維持創新能力的本領。作為一家馬上迎來40歲生日的企業,創新是我們永葆青春的秘訣。憑借積累多年的技術優勢,TCL近年發力智能家居、智慧顯示、新能源、物聯網等領域。尤其是在智能家居方面,TCL提供以顯示為核心競爭力的全屋智慧科技產品和解決方案,打破產品與產品之間單一的連接方式,實現人與產品之間更緊密、更智慧的互動。


        正是這樣的企業,更愿意服務和擁抱年輕人,針對年輕人的需求做創新。這屆年輕人追求更加精致的、有格調的生活,對科技和審美有著自己獨特的要求。TCL的全屋智慧科技產品,正是為年輕人量身打造,實現了成套精品美學升級、AI智慧性能升級,給年輕人帶來兼具科技含量和美學價值的使用體驗。


        Q:在TCL看來,浮于表面的年輕化是不可取的,想要為品牌塑造真正的年輕化形象,要在品牌戰略到具體的營銷動作中一以貫之。TCL是怎么做的呢?


        A:基于對市場用戶的洞察,TCL在品牌和產品上進行了一系列嘗試,來更貼合年輕人的需求。比如在產品上,我們在去年發布全球首款屏幕可旋轉的TCL·XESS旋轉智屏,年輕用戶可以在上面刷豎屏短視頻,逛電商、嗨健身。雷鳥OS系統的創新研發,也迎合了年輕人對于在智屏上的多元化家庭娛樂需求。我們在AWE上海發布了“電競神裝”TCL游戲智屏C9。


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        在品牌建設方面,我們開創了行業首個自制綜藝欄目《K-TV Time》,由我們的CEO 和來自TCL內部、科技、游戲、影視等年輕人聊一聊他們心中的“神奇家電”什么樣,最近一期我們請到了《奇葩說》辯手冉高鳴。去年UDE和CJ、K總首次逛CJ展,今年1月官宣成為英雄聯盟職業聯賽官方合作伙伴、AWE上官宣成為EDG戰隊官方合作伙伴,以及TCL與好萊塢中國大劇院冠名合作等,TCL希望通過一些年輕人關心和熱愛的內容、渠道和方式,將我們的創新能力和產品展示給他們,并謀求一個“年輕用戶開心、企業用戶共贏”的格局。


        Q:在技術和產品層面,隨著家電行業步入全新階段,物聯網、AI、5G等技術為家庭生活增加了許多智慧含量,TCL又是什么樣的戰略來適應時代的變化呢?


        A:現階段技術迭代更新加快,一批極具前景的新興技術興起,包括AI、5G、IoT、以及8K、Mini LED等,我們的核心戰略就是AI x IoT,打造一個以智慧顯示為核心、智慧產品互聯互通的智慧生活全場景體驗。


        今年的一個關鍵詞是“復蘇”?,F階段疫情漸趨平穩,全球經濟將持續復蘇,行業發展環境向好。在前沿科技迅猛發展的數字化時代下,TCL緊抓前沿技術發展帶來的產品及應用升級的時代機遇,深入拓展智慧家庭、移動服務和智慧商顯三大智能場景,以智慧顯示業務為核心,完善智能生態構建,為用戶打造「全場景、全品類、全連接」的智慧生活服務。 


        結合2021年1月的現狀,可以看到今年疫情帶來的沖擊依然影響巨大。同時,全球局勢和經濟活力依然不夠明朗。對于TCL來說,剛剛過去的2020年既是成果滿滿的一年,也是值得總結和復盤的一年。另一方面,我們可以通過一些業內咨詢機構的趨勢報告看到整體家電行業的回暖跡象,2021年全球電視出貨量有望達2.23億臺,年成長2.8%。

         

        隨著5G和人工智能等科技革命的推動,電視也逐漸從產品技術驅動向產品、應用、場景、服務轉化,成為家庭物聯網的控制和顯示平臺。從未止步的TCL,憑借生產制造和通信行業的積累,擁有了走向數字化的基礎。在多項自研技術的加持下,TCL全面發力“新場景”“新終端”“新應用”,從產品到產業鏈、從縱向深耕到橫向拓展,開啟全場景智能新時代。


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