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        專訪FILORGA菲洛嘉中國區總經理:“逆境”中的強大“生力”

        2021.07.20 09:17:31  來源:虎嘯網  

        在注意力越來越稀缺的時代,品牌如何觸達消費者,從而產生黏性?


        這是所有品牌一直在考慮的問題。尤其是消費者市場主流人群不斷更迭的當下,國內的消費市場進入了新消費時代,悅己型消費、場景式消費成為當下消費市場的主要形式。如果說在稀缺時代品牌代表著口碑,同質化的時代品牌代表著知名度和差異化。那么,在當今信息與產品大爆炸年代,品牌代表的就是體驗。


        以護膚品為例,消費者追求的是精致和滿足,更追求出眾和意愿。這個時候,護膚品品牌如果想要贏得消費者注意力,就要洞察用戶,讓消費者能夠產生共鳴,并感受到極致的體驗。作為法國高端抗老護膚品牌FILORGA菲洛嘉,在取得NCEF成分后,給消費者帶來了新理念:抗衰老的首要任務不僅僅是面部護理或減少皺紋,更多的是能夠讓用戶能夠滿足精神追求和極致的幸福體驗。


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        FILORGA菲洛嘉中國區總經理Damon YEOH


        基于此,我們專訪了FILORGA菲洛嘉中國區總經理Damon YEOH先生,為大家揭秘FILORGA菲洛嘉是如何在“逆境”中獲得讓自己更加“強大”的力量。他通過對Z時代人群的洞察分析以及品牌自身的市場精耕與數字化轉型向我們闡述了FILORGA菲洛嘉一直都是以“產品的功效”來獲得用戶的認可。

         

        從“0”到“1”,FILORGA菲洛嘉精耕中國市場


        FILORGA菲洛嘉踩對了很多風口。


        Damon YEOH在采訪時一直強調,FILORGA菲洛嘉的成功與現如今的成績,除了自身的產品定位和品牌戰略之外,還有一定的幸運,那就是踩對了很多風口,從小眾到醫美,FILORGA菲洛嘉一直站在風口上沉淀產品以及功效。


        過去踩對風口成功的人,可以說是運氣。但是在互聯網的浪潮下,風口更意味著遠大的眼界和前瞻性的格局。無論是站在小眾的護膚品領域,還是醫美的細分賽道,哪怕是被日化巨頭高露潔收購,FILORGA菲洛嘉都是在風口上乘風破浪。


        Damon YEOH說道:“FILORGA菲洛嘉作為法國實驗室護膚品牌,也是頂級抗老護膚品牌,其核心成分NCEF具有卓越的賦活、保濕及抗衰老功效,并被廣泛應用于FILORGA菲洛嘉日常護膚的明星系列產品中?!痹卺t學美容背景之下,FILORGA菲洛嘉秉持著“SCIENCE SHAPING YOUR SKIN'S FUTURE科技至美煥顏新生”的理念,自2015年進入中國市場后,短短5年時間,憑借科技能量及高效解決不同肌膚問題的護膚產品,FILORGA菲洛嘉在競爭激烈的中國護膚品市場上迅速脫穎而出,其明星產品十全大補面膜和360眼霜迅速成為了網紅爆款。


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        談及十全大補面膜,Damon YEOH介紹:“FILORGA菲洛嘉一直廣為宣傳的黑科技,NCEF50種活性成分+透明質酸,結合微球運載技術,滲入肌膚各個層次,逐層釋放活膚物質,讓使用者無需借助針劑,也可以滋養深層肌膚對抗皺紋松弛等肌膚常見問題。十全大補面膜敷完后皮膚非常水嫩細膩,細紋有所舒緩,毛孔也有所收斂,皮膚看上去比較細膩,有一定提亮效果,幫助用戶改善肌膚粗糙等問題?!?/span>


        作為FILORGA菲洛嘉入駐中國市場后的第一任中國區總經理,Damon YEOH帶領并見證了FILORGA菲洛嘉傳奇的東方之旅。談及FILORGA菲洛嘉的成績,Damon YEOH表示很欣慰,他說道:“從2015—2018年,FILORGA菲洛嘉中國市場的業績整體翻了近30倍,2018年總銷售額同比2017年增長148%?!?/span>論及為何在短時間內即可取得如此好成績,Damon YEOH認為,得益于FILORGA菲洛差異化的品牌優勢。作為法國知名醫藥護膚品牌,其品牌有著極具競爭力的核心NCEF成分,在抗衰老領域取得驕人成績,打造出具有品牌標志性的知名度。據悉,FILORGA菲洛嘉每年會將總收益的20%用于產品研發,這應該是Damon YEOH一直強調FILORGA菲洛嘉的優勢是“產品功效”的原因。


        最為重要的是FILORGA菲洛嘉擁有來自多學科專家小組的支持,包括美容醫生、外科醫生、科學家、皮膚學專家、和藥劑師專家等為產品的設計、研發提供權威的建議,每年在醫療或護膚品領域至少發布6款創新。所有醫療和護膚品都經由獨立機構進行測試,安全性和有效性測評根據嚴格操作準則進行評估。


        如今,FILORGA菲洛嘉在中國市場的整體增速放緩,但其實這樣的發展速度才是正常的。Damon YEOH坦言,過去幾年里,FILORGA菲洛嘉高速增長是0到1的過程,隨著品牌在新市場逐步站穩腳跟,要在1的基礎上實現新的增長必然會面臨更多挑戰。


        這對于FILORGA菲洛嘉來說無疑也是一件好事,能夠讓品牌有更多的時間去精耕市場,修煉內功,這正是FILORGA菲洛嘉所追求的,在每一個市場做到穩扎穩打,實現健康長遠的發展,而不會一味追求速度。

         

        從“新貴”到“標桿”,FILORGA菲洛嘉用“功效”說話


        抗皺紋、抗松弛、抗色沉……長期以來,衰老一直被認為是一種必須不惜一切代價與之抗衡的現象。


        隨著生活節奏的不斷加快,熬夜已成為相當普遍的社會現象。調查數據表明,超過70%的中國年輕人都在熬夜,而熬夜導致的黑眼圈、浮腫、眼周加速老化等已成為近一半年輕人最擔心的肌膚困擾。


        2021年4月23日,FILORGA菲洛嘉在北京舉行新「360」眼霜上市活動。針對當下熬夜常態給消費者帶來的黑眼圈困擾,FILORGA菲洛嘉以革新科技賦能王牌成分組合,全新升級「360」眼霜,旨在幫助消費者改善眼周肌膚。Damon YEOH坦言,FILORGA菲洛嘉新「360」眼霜能夠一瓶強效對抗多種成因造成的黑眼圈、浮腫及細紋,減少眼周熬夜疲態與老化痕跡,重煥靚麗明眸。


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        黑眼圈除了跟熬夜有著密切關聯之外,還有快節奏的生活方式。FILORGA菲洛嘉為了讓用戶能夠在快節奏的生活下不被焦慮和煩擾填滿,研發團隊通過不懈的努力和精進打造新「360」眼霜,將支配夜晚時間的自由還給更多的人。Damon YEOH強調:“FILORGA菲洛嘉始終以守護全球消費者肌膚健康為己任,以嚴謹的專業態度與創新科技給予你強大支持,突破黯淡桎梏,還原自信明眸?!盕ILORGA菲洛嘉深諳消費者最真實的生活與需求,除了以專業的醫學態度為用戶提供肌膚健康問題,還通過大數據調查精準剖析用戶心理。不僅能夠貼近年輕消費者的生活常態,還能夠探索Z時代人群的興趣畫像。


        關于新「360」眼霜的升級,Damon YEOH表示:“在原「360」眼霜的基礎上,研發團隊進行了大量的研究,發現熬夜所導致的黑眼圈形成的根源是肌膚晝夜節律的失衡,并找到了對抗黑眼圈的秘鑰,那就是JARID1A蛋白,肌膚內的J蛋白可通過強化皮膚微循環,喚醒細胞的自我修護工作,使得黑眼圈、水腫或皮膚脫水得到相應改善?!?/span>


        因此,FILORGA菲洛嘉新「360」眼霜中加入微循環加速科技成分九肽-1,可讓J蛋白濃度迅速達到峰值,煥活肌底細胞,加速血液微循環,改善“血管型黑眼圈”。在注入創新科技同時,配合三重明星復合成分,針對色素、浮腫、干紋問題成因各個擊破,融入FILORGA菲洛嘉靈魂成分NCEF,能夠在消除浮腫的同時,改善色素型黑眼圈問題,修復老化跡象,緩解結構型黑眼圈所產生的困擾,使得使用者在晨間醒來時即有煥然好氣色。


        正如Damon YEOH所說:“無痛點,不市場。所以以消費者需求為導向、站在消費者的角度來想問題、解決消費者的痛點便成為了FILORGA菲洛嘉升級的基礎?!?/span>

         

        從“文化”到“價值”,FILORGA菲洛嘉蓄勢待發


        中國市場蓄力5年,FILORGA菲洛嘉開始狂奔。


        顯然,FILORGA菲洛嘉在中國的步伐邁得很穩。Damon YEOH認為:“FILORGA菲洛嘉從一開始并沒有急于去下沉各個渠道,而是想通過互惠互利的方式來建設好品牌形象和口碑?!?/span>


        在最近的一次對外公開數據中,FILORGA菲洛嘉天貓旗艦店在2020年雙11活動期間銷售額突破1億元,同比2019年增長71%。在疫情影響下,尤其是在眾多中國護膚品品牌以及海外巨頭品牌的裹挾下,FILORGA菲洛嘉的增長更讓我們看到了其在中國市場的勢頭。


        Damon YEOH談及FILORGA菲洛嘉在中國的發展,他直言道:“進駐中國已有5年,基于產品的卓越品質,以及中國消費者對產品的信任,FILORGA菲洛嘉與中國消費者建立了非常穩固的關系。FILORGA菲洛嘉的每一款產品都承載著滿滿的誠意和科技力量,希望讓所有人都能使用到醫美功效的產品?!?/span>


        正如Damon YEOH所言,傳播做的再好,也不如產品本身好。比如說這次的發布會,為了獲取消費者對于產品最直觀感受,了解新「360」眼霜產品實際效果,FILORGA菲洛嘉特別邀請專業臨床測評機構SGS,針對100位22-50歲的中國女性進行為期28天的產品使用實時膚質監測。


        在消費升級、零售轉型、消費者迭代的大環境影響下,以及95、00后消費主力軍的崛起,消費品領域的每一個細分品類都在不斷涌現新的品牌,海外品牌很難在中國本土領域找準自身的定位。尤其是護膚品領域,在數字媒體大爆炸的時代,FILORGA菲洛嘉顯然懂的中國護膚品市場主流人群在哪里?Damon YEOH說道:“在中國的發展,主要是立足于品牌傳播,一開始并沒有急于擴張門店數量,我們在原有的明星產品上做了品牌文化價值的傳播,這也是FILORGA菲洛嘉入駐CS渠道以來一直在做的事?!?/span>


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        談及法國消費者和中國消費者的需求區別時,Damon YEOH說道:“歐洲或者法國本土消費者會偏向于簡單,他們一般之用一個產品,或者洗卸二合一。但是中國消費者卻恰恰相反,他們更注重精神層面的追求,尤其是受日韓的影響,在護膚品上需求很大。因此,進入中國市場之后,我們不僅在傳播品牌的功效,更在不斷完善品牌來迎合中國市場的發展?!?/span>


        2020年護膚品行業是一個洗牌時期,無論從行業政策還是從消費者的消費習慣都有非常大的改變。Damon Yeoh補充道:“2020年對于每個人、甚至全球都是很特殊的一年。疫情爆發后,我們對當前的銷售方式也做了一些調整與布局。以線下店鋪為例,除了配合所在商場做直播外,還開通了店鋪的直播,包括用戶的社群運營?!边@一年,FILORGA菲洛嘉在保證產品功效和品牌形象之外,做的最大的變化就是讓線下店鋪實現數字化、智能化,讓BA有更多的方式跟客戶做有效的溝通和服務。


        與前文所說,FILORGA菲洛嘉的成功源于踩對了很多風口。但是并非所有的品牌都能在風口之上取得好成績,也并非所有品牌的成功都與風口有關。FILORGA菲洛嘉的成功實則是依靠自身的核心競爭力和差異化的品牌路線。正如Damon Yeoh所說:“40多年的不斷科研創新,以及成熟的歐洲市場檢驗,FILORGA菲洛嘉精準的抓住了目標人群并依據產品力獲得用戶認可?!?/span>


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